Algemene voorwaarden

In deze voorwaarden gebruiken we de volgende begrippen, in enkelvoud en meervoud:

• Freezlab: WeMakeIceNice B.V., handelend onder de naam Freezlab, gevestigd aan Olympisch Stadion 36, 1076 DE Amsterdam, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 94654441, btw-nummer NL866849580B01.
• Jij / je: de klant die met Freezlab een Overeenkomst sluit, een Account aanmaakt of een Sessie ondergaat. Waar we “je” schrijven, bedoelen we de klant.
• Lid: een klant met een lopend Membership.
• Account: je persoonlijke account in het online boekingssysteem van Freezlab (op dit moment bsport), waarmee je Sessies boekt, producten koopt en je gegevens beheert.
• Sessie: een individuele therapie of dienst bij Freezlab, zoals cryotherapie, red light therapy, Hydroxy, massage, mild hyperbaric oxygen, collagen tanning, de Recovery Room en add-ons.
• Credits: de eenheid waarmee Sessies bij Freezlab worden afgerekend. Het aantal Credits per Sessie staat op de Website en in het boekingssysteem.
• Membership: een doorlopende overeenkomst waarbij je per facturatieperiode van een maand een vast aantal Credits, of onbeperkt Credits, ontvangt tegen een maandelijks bedrag.
• Credit Pass: een vooraf betaald tegoed aan Credits met een vaste geldigheidsduur, dat gedeeld mag worden.
• Challenge: een vooraf betaald, persoonsgebonden tegoed aan Credits met een korte geldigheidsduur.
• Trial Membership: een eenmalig, vooraf betaald kennismakingsaanbod met een looptijd van één maand dat automatisch eindigt.
• Cadeaukaart: een door Freezlab uitgegeven tegoed met een vrij gekozen bedrag, in te wisselen voor producten en Sessies van Freezlab.
• Gezondheidsverklaring: de verklaring (waiver) over je gezondheid, de contra-indicaties en de risico’s van de Sessies, die je vóór je eerste Sessie accepteert in je Account.
• Locatie: de vestiging van Freezlab aan Olympisch Stadion 36 in Amsterdam.
• Website: freezlab.nl.
• Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen jou en Freezlab.
• Voorwaarden: deze algemene voorwaarden.

2.1  Deze Voorwaarden gelden voor alle aanbiedingen van Freezlab, alle Overeenkomsten, alle Sessies en het gebruik van de Locatie.

2.2  Afwijkingen van deze Voorwaarden gelden alleen als Freezlab en jij die schriftelijk hebben afgesproken. Als de Overeenkomst en deze Voorwaarden elkaar tegenspreken, gaat de Overeenkomst voor.

2.3  Als een bepaling uit deze Voorwaarden ongeldig blijkt, blijven de overige bepalingen gewoon gelden. Freezlab vervangt de ongeldige bepaling dan door een geldige bepaling die zo dicht mogelijk bij de bedoeling van de oorspronkelijke bepaling komt.

2.4  Freezlab mag deze Voorwaarden wijzigen. Wijzigingen die voor jou nadelig zijn kondigt Freezlab minimaal één maand vóór de ingangsdatum aan via e-mail, je Account of de Website. Wil je een nadelige wijziging niet accepteren, dan kun je je Membership opzeggen tegen de ingangsdatum van de wijziging. Kleine wijzigingen, verduidelijkingen en wijzigingen die de wet voorschrijft gaan direct in.

2.5  Boek je een Sessie via een extern platform (zoals ClassPass of Urban Sports Club), dan gelden voor de boeking, betaling en annulering de voorwaarden van dat platform. De artikelen 4, 5, 13 en 15 van deze Voorwaarden gelden ook voor jou zodra je de Locatie bezoekt.

2.6  Voor zakelijke overeenkomsten (zoals Freezlab for Business) kunnen aanvullende schriftelijke afspraken gelden. Die afspraken gaan voor op deze Voorwaarden. Voor iedere deelnemer die via zo’n overeenkomst een Sessie ondergaat, gelden deze Voorwaarden voor het gebruik van de Locatie en de Sessies.

3.1  Om Sessies te boeken of producten te kopen heb je een Account nodig. Je vult je gegevens volledig en naar waarheid in en houdt ze actueel. Je Account is persoonlijk. Je deelt je inloggegevens niet met anderen.

3.2  Een Overeenkomst voor een losse Sessie, Credit Pass, Challenge, Trial Membership of Cadeaukaart komt tot stand zodra Freezlab je betaling heeft ontvangen. Een Membership komt tot stand zodra Freezlab je aanmelding heeft bevestigd en je de machtiging voor automatische incasso hebt afgegeven.

3.3  Freezlab mag een aanmelding of boeking weigeren of aan aanvullende voorwaarden verbinden. Freezlab laat je dan weten waarom.

3.4  De minimumleeftijd bij Freezlab is 18 jaar. Ben je jonger dan 18 jaar, dan ben je alleen welkom als je ouder of voogd de Gezondheidsverklaring voor jou heeft ondertekend en verantwoordelijk is voor de naleving van deze Voorwaarden. Voor bepaalde Sessies geldt een hogere minimumleeftijd op grond van de wet of het beleid van Freezlab. Collagen tanning is alleen toegestaan vanaf 18 jaar. Freezlab mag om een legitimatiebewijs vragen.

4.1  De Sessies van Freezlab zijn gericht op herstel, ontspanning en welzijn. Ze zijn geen medische behandeling en vervangen geen medisch advies, diagnose of behandeling door een arts of andere zorgverlener.

4.2  Vóór je eerste Sessie accepteer je de Gezondheidsverklaring in je Account. Je vult de Gezondheidsverklaring volledig en naar waarheid in. Zonder geaccepteerde Gezondheidsverklaring kun je geen Sessie ondergaan.

4.3  Voor iedere therapie gelden contra-indicaties. Die staan in de Gezondheidsverklaring en op de Website bij de betreffende therapie. Door de Gezondheidsverklaring te accepteren bevestig je dat je de contra-indicaties hebt gelezen en dat ze niet op jou van toepassing zijn. Twijfel je of een Sessie voor jou geschikt is, overleg dan eerst met je huisarts of behandelend arts. Bij een contra-indicatie is een Sessie alleen toegestaan als je arts daar uitdrukkelijk toestemming voor heeft gegeven.

4.4  Verandert er iets in je gezondheid dat van invloed kan zijn op een Sessie, bijvoorbeeld een zwangerschap, een operatie, een nieuwe aandoening of nieuwe medicatie, dan meld je dit vóór je volgende Sessie bij Freezlab en pas je je Gezondheidsverklaring aan.

4.5  Een Sessie is in ieder geval niet toegestaan als je onder invloed bent van alcohol of drugs, koorts of een infectieziekte hebt, of als je bloeddruk hoger is dan de grens die in de Gezondheidsverklaring staat. Freezlab mag vóór een Sessie je bloeddruk meten en mag een Sessie weigeren of afbreken als het personeel dat om veiligheidsredenen nodig vindt.

4.6  Wordt een Sessie bij aanvang door Freezlab geweigerd om een gezondheidsreden die pas op dat moment blijkt, zoals een te hoge bloeddruk, dan wordt de Sessie kosteloos geannuleerd. Gebruikte Credits worden teruggeboekt en een los betaalde Sessie wordt terugbetaald of opnieuw ingepland.

4.7  Je beslist zelf of je een Sessie ondergaat. Je bent zelf verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van je Gezondheidsverklaring, voor het inschatten van je eigen gezondheid en voor het opvolgen van de instructies van Freezlab.

5.1  Je volgt de instructies van het personeel van Freezlab op, evenals de huisregels en de aanwijzingen op borden en schermen op de Locatie. De huisregels zijn beschikbaar op de Locatie en op de Website.

5.2  Voor iedere therapie gelden kleding- en veiligheidsvoorschriften. Voor cryotherapie geldt in ieder geval dat je droog ondergoed, zwemkleding of droge sportkleding draagt, dat je huid en haar droog zijn, dat je geen bril, gehoorapparaat of onbedekte sieraden en piercings draagt, en dat je de beschermende kleding gebruikt die Freezlab ter beschikking stelt. Voldoe je niet aan de voorschriften, dan kan de Sessie niet doorgaan.

5.3  Je gaat respectvol om met andere bezoekers, het personeel en de omgeving. De cabines, apparatuur en materialen van Freezlab zijn kostbaar. Je gebruikt ze zorgvuldig, uitsluitend waarvoor ze bedoeld zijn en volgens de instructies.

5.4  De Recovery Room en andere self-service onderdelen gebruik je op eigen verantwoordelijkheid en volgens de instructies die bij de apparatuur staan. Na gebruik leg je alles schoon en compleet terug.

5.5  Tijdens je bezoek bewaar je je persoonlijke eigendommen in een locker. Dat doe je op eigen risico. Leden kunnen gebruikmaken van een persoonlijke locker zolang het Membership loopt. Bij het einde van het Membership maak je je locker binnen 14 dagen leeg. Daarna mag Freezlab de locker leegmaken.

5.6  Uit respect voor de privacy van anderen maak je geen foto’s of video’s van andere bezoekers zonder hun toestemming.

5.7  Veroorzaak je hinder of overlast, ben je onder invloed van alcohol of drugs, of houd je je niet aan deze Voorwaarden of de huisregels, dan mag Freezlab je de toegang tot de Locatie en de Sessie weigeren of de Sessie afbreken. Freezlab hoeft de Sessie dan niet terug te betalen en de Sessie geldt als afgenomen. Bij ernstige of herhaalde overtredingen mag Freezlab je Account blokkeren en je Membership per direct beëindigen, zonder terugbetaling van de lopende facturatieperiode.

6.1  Je boekt Sessies via je Account, de app of de Website. Een boeking is definitief zodra je de bevestiging hebt ontvangen. Freezlab plant Sessies op basis van beschikbaarheid.

6.2  Je kunt een geboekte Sessie kosteloos annuleren tot 2 uur vóór aanvang, via je Account of de app. Gebruikte Credits worden dan direct teruggeboekt en een los betaalde Sessie kun je opnieuw inplannen of laten terugbetalen.

6.3  Annuleer je binnen 2 uur vóór aanvang, of kom je niet opdagen (no-show), dan geldt de Sessie als afgenomen. De Credits voor die Sessie vervallen en een los betaalde Sessie wordt niet terugbetaald.

6.4  Heb je een Membership zonder Creditlimiet en annuleer je in één facturatieperiode drie keer of vaker te laat, of kom je drie keer of vaker niet opdagen, dan mag Freezlab het aantal openstaande boekingen voor de rest van die facturatieperiode beperken.

6.5  Bij je eerste bezoek ben je uiterlijk 15 minuten vóór aanvang aanwezig, zodat we je goed kunnen ontvangen en voorbereiden. Bij vervolgbezoeken kom je op tijd. Kom je te laat, dan kan Freezlab de Sessie inkorten of weigeren als de planning geen ruimte biedt. De Sessie geldt in dat geval als afgenomen.

6.6  Moet Freezlab een Sessie annuleren, bijvoorbeeld door een storing, ziekte van personeel of overmacht, dan laat Freezlab je dat zo snel mogelijk weten. Gebruikte Credits worden teruggeboekt en een los betaalde Sessie wordt terugbetaald of opnieuw ingepland. Freezlab is verder geen vergoeding verschuldigd.

7.1  Sessies en add-ons worden afgerekend in Credits. Het aantal Credits per Sessie staat op de Website en in het boekingssysteem. Freezlab mag het aantal Credits per Sessie aanpassen. Een verhoging kondigt Freezlab minimaal één maand vooraf aan en geldt niet voor Sessies die je vóór de ingangsdatum al hebt geboekt.

7.2  Credits uit een Membership zijn geldig tijdens de facturatieperiode waarin ze zijn toegekend. Aan het einde van die periode vervallen niet-gebruikte Credits. Ze worden niet meegenomen naar de volgende periode en niet uitbetaald.

7.3  Credits uit een Credit Pass, Challenge of Trial Membership zijn geldig gedurende de looptijd die bij aankoop is vermeld. De looptijd gaat in op de aankoopdatum, tenzij bij aankoop anders is aangegeven. Na afloop van de looptijd vervallen niet-gebruikte Credits.

7.4  Credits zijn niet inwisselbaar voor geld. Credits uit een Membership, Challenge of Trial Membership zijn persoonsgebonden en niet overdraagbaar. Credits uit een Credit Pass mag je delen met anderen, op voorwaarde dat iedere gebruiker een eigen Account heeft en de Gezondheidsverklaring heeft geaccepteerd.

7.5  Eindigt een Overeenkomst, om welke reden dan ook, dan vervallen de resterende Credits op de einddatum.

8.1  Een Membership is persoonsgebonden en niet overdraagbaar. De beschikbare Memberships, het aantal Credits per maand en de bijbehorende prijzen staan op de Website.

8.2  Een Membership wordt aangegaan voor onbepaalde tijd met een minimumlooptijd van één facturatieperiode van een maand. Na de minimumlooptijd loopt het Membership automatisch door per maand, totdat het wordt opgezegd.

8.3  Je kunt je Membership opzeggen via je Account of per e-mail aan info@freezlab.nl. De opzegging moet uiterlijk twee weken vóór het einde van de lopende facturatieperiode door Freezlab zijn ontvangen. Het Membership eindigt dan aan het einde van die facturatieperiode. Ontvangt Freezlab de opzegging later, dan eindigt het Membership aan het einde van de daaropvolgende facturatieperiode. Je ontvangt altijd een bevestiging van je opzegging.

8.4  Je kunt je Membership upgraden of downgraden naar een ander Membership. Een wijziging vraag je uiterlijk twee weken vóór je volgende facturatiedatum aan via je Account of per e-mail. De wijziging gaat in bij de start van de volgende facturatieperiode.

8.5  Je kunt je Membership één keer per kalenderjaar pauzeren, zonder opgave van reden, voor minimaal twee weken en maximaal drie maanden. Je vraagt de pauze uiterlijk twee weken vóór je volgende facturatiedatum aan. Tijdens de pauze betaal je niets, ontvang je geen Credits en kun je geen Sessies boeken met je Membership. Losse Sessies kopen blijft mogelijk. Na de pauze loopt je Membership automatisch door.

8.6  Bij ieder Membership horen extra’s, zoals het maandelijks meenemen van één gast voor een cryotherapie Sessie en het gebruik van een persoonlijke locker. Welke extra’s bij je Membership horen staat op de Website. Een gast heeft een eigen Account nodig en accepteert de Gezondheidsverklaring vóór de Sessie. Niet-gebruikte extra’s worden niet meegenomen naar een volgende periode en zijn niet inwisselbaar voor geld of Credits. Freezlab mag de extra’s aanpassen; artikel 2.4 is daarop van toepassing.

8.7  Een Membership zonder Creditlimiet is bedoeld voor normaal, persoonlijk gebruik. Uitzonderingen of beperkingen die voor bepaalde therapieën gelden, staan bij het Membership op de Website. Bij oneigenlijk gebruik, zoals het laten meeprofiteren van anderen, mag Freezlab het Membership beperken of beëindigen.

8.8  Freezlab mag een Membership met onmiddellijke ingang beëindigen als je je betalingsverplichtingen na een herinnering niet nakomt of als je deze Voorwaarden of de huisregels ernstig of herhaaldelijk overtreedt. Al verschuldigde bedragen blijven verschuldigd.

9.1  Een Trial Membership is bedoeld om kennis te maken met Freezlab. Je kunt het één keer per persoon afnemen. Het Trial Membership is persoonsgebonden, loopt één maand en eindigt automatisch. Je hoeft het niet op te zeggen en het wordt niet verlengd. Aan het einde van de looptijd vervallen niet-gebruikte Credits. Freezlab mag een Trial Membership weigeren als je al eerder klant bent geweest of als er sprake is van misbruik, zoals het aanmaken van meerdere Accounts.

9.2  Een Challenge is persoonsgebonden en niet overdraagbaar. De Challenge loopt gedurende de bij aankoop vermelde periode en eindigt automatisch.

9.3  Een Credit Pass is geldig gedurende de bij aankoop vermelde periode en eindigt automatisch. De Credits van een Credit Pass mag je delen zoals beschreven in artikel 7.4.

9.4  Een losse Sessie betaal je vooraf bij het boeken. De Sessie is geldig voor het geboekte moment. Artikel 6 is van toepassing op annuleren en no-shows.

9.5  Een Trial Membership, Challenge of Credit Pass kan niet worden gepauzeerd, verlengd of omgezet in een ander product, en de resterende waarde wordt niet terugbetaald. Artikel 12 (herroepingsrecht) blijft van toepassing.

9.6  Aanvullende diensten, zoals de Health Scan, vallen buiten het Creditsysteem en worden apart afgerekend. Als voor een aanvullende dienst voorwaarden van een partner van Freezlab gelden, dan laat Freezlab je dat vóór de aankoop weten.

10.1  Alle prijzen zijn in euro’s en inclusief btw. De actuele prijzen staan op de Website en in het boekingssysteem. Kennelijke vergissingen in prijzen binden Freezlab niet.

10.2  Losse Sessies, Credit Passes, Challenges, Trial Memberships en Cadeaukaarten betaal je vooraf, online via de aangeboden betaalmethoden of op de Locatie per pin. Freezlab accepteert geen contant geld.

10.3  Het maandbedrag van een Membership betaal je vooraf per automatische incasso (SEPA). Bij aanmelding geef je Freezlab daarvoor een machtiging. De eerste termijn betaal je bij aanmelding, eventueel naar rato van het resterende deel van de eerste facturatieperiode. Je zorgt voor voldoende saldo op de opgegeven rekening.

10.4  Mislukt een incasso of wordt een incasso gestorneerd, dan probeert Freezlab het bedrag opnieuw te incasseren. De kosten die de bank of betaalprovider aan Freezlab in rekening brengt voor een mislukte of gestorneerde incasso, komen voor jouw rekening. Freezlab mag je Account blokkeren voor het boeken van Sessies totdat het openstaande bedrag is betaald.

10.5  Blijft betaling uit, dan stuurt Freezlab je een herinnering met een betaaltermijn van 14 dagen. Betaal je ook dan niet, dan ben je de wettelijke rente en de buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd volgens de wettelijke regeling voor consumenten. Freezlab mag de Overeenkomst daarnaast beëindigen zoals beschreven in artikel 8.8.

10.6  Freezlab mag haar prijzen aanpassen. Een prijswijziging voor een lopend Membership kondigt Freezlab minimaal één maand vóór de ingangsdatum aan. Wil je de nieuwe prijs niet accepteren, dan kun je je Membership opzeggen tegen de ingangsdatum van de wijziging, ook als de minimumlooptijd nog niet is verstreken. Prijswijzigingen die het gevolg zijn van een wijziging van het btw-tarief mag Freezlab direct doorvoeren.

11.1  Een Cadeaukaart heeft een vrij gekozen bedrag en is geldig tot één jaar na de uitgiftedatum. Een Cadeaukaart is in te wisselen voor producten en Sessies van Freezlab via het boekingssysteem of op de Locatie. Een resterend tegoed blijft beschikbaar tot het einde van de geldigheidsduur.

11.2  Een Cadeaukaart is niet inwisselbaar voor geld en kan niet worden gebruikt om een andere Cadeaukaart te kopen. Bij verlies of diefstal wordt een Cadeaukaart niet vervangen. Wie een Cadeaukaart inwisselt, heeft een eigen Account nodig en accepteert de Gezondheidsverklaring vóór de eerste Sessie.

11.3  Voor acties en kortingscodes gelden de voorwaarden die bij de betreffende actie of code zijn vermeld, zoals de looptijd, de doelgroep en de producten waarop de actie van toepassing is. Tenzij bij de actie anders staat aangegeven, geldt: per aankoop kan één kortingscode worden gebruikt, kortingen zijn niet combineerbaar met andere acties, kortingen worden niet met terugwerkende kracht toegepast op eerdere aankopen of lopende Memberships, en een korting is niet inwisselbaar voor geld.

11.4  Introductieaanbiedingen, zoals het Trial Membership, zijn uitsluitend bedoeld voor nieuwe klanten. Bij misbruik van een actie of kortingscode mag Freezlab de korting intrekken en het verschil alsnog in rekening brengen.

12.1  Koop je als consument online een losse Sessie, Credit Pass, Challenge, Trial Membership, Membership of Cadeaukaart, dan kun je de Overeenkomst binnen 14 dagen na de aankoop (bij een Membership: na de eerste betaling) zonder opgave van redenen herroepen.

12.2  Wil je binnen die 14 dagen al een Sessie ondergaan, dan vraag je Freezlab daarmee uitdrukkelijk om de dienstverlening tijdens de herroepingstermijn te starten. Sessies die je tijdens de herroepingstermijn al hebt afgenomen, worden bij herroeping verrekend zoals beschreven in artikel 12.4. Is de dienst volledig uitgevoerd, dan vervalt het herroepingsrecht.

12.3  Om te herroepen stuur je vóór het einde van de termijn een duidelijke verklaring aan Freezlab, bijvoorbeeld per e-mail aan info@freezlab.nl. Je mag het wettelijke modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dat is niet verplicht.

12.4  Na een geldige herroeping betaalt Freezlab alle betalingen die je hebt gedaan zo snel mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen nadat Freezlab je herroeping heeft ontvangen. Op het terug te betalen bedrag brengt Freezlab de Sessies in mindering die je al hebt afgenomen, tegen de prijs van een losse Sessie zoals vermeld op de Website. Freezlab betaalt terug met hetzelfde betaalmiddel dat je voor de aankoop hebt gebruikt, zonder kosten.

12.5  Een Cadeaukaart die al (gedeeltelijk) is ingewisseld, kan niet meer worden herroepen.

13.1  Je ondergaat Sessies op eigen keuze en op eigen risico. Freezlab zorgt voor goed onderhouden apparatuur, een duidelijke instructie en een veilige Locatie, en handelt zoals van een zorgvuldig dienstverlener mag worden verwacht.

13.2  Freezlab is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van: een onjuiste of onvolledige Gezondheidsverklaring; het niet melden van een wijziging in je gezondheid; een contra-indicatie die op jou van toepassing is; je eigen lichamelijke of geestelijke gesteldheid; het niet opvolgen van instructies, huisregels of kleding- en veiligheidsvoorschriften; het gebruik van self-service apparatuur in strijd met de instructies; of verlies, diefstal of beschadiging van je persoonlijke eigendommen.

13.3  Voor zover Freezlab in andere gevallen toch aansprakelijk is, is die aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat de aansprakelijkheidsverzekeraar van Freezlab in dat geval uitkeert. Keert de verzekeraar niets uit, dan is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat je in de twaalf maanden vóór de schadeveroorzakende gebeurtenis aan Freezlab hebt betaald. Freezlab is niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade, gemiste inkomsten of gemiste kansen.

13.4  De beperkingen in dit artikel gelden niet als de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Freezlab of haar leidinggevenden, en niet voor zover de wet een beperking van aansprakelijkheid niet toestaat.

13.5  Je bent aansprakelijk voor schade die je, of een gast of minderjarige voor wie je verantwoordelijk bent, aan de Locatie, de apparatuur of andere eigendommen van Freezlab toebrengt door onzorgvuldig, oneigenlijk of onjuist gebruik. Freezlab brengt in dat geval de herstel- of vervangingskosten in rekening.

13.6  Schade of een klacht meld je zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen na ontdekking, bij Freezlab, zodat Freezlab de situatie kan onderzoeken.

13.7  Freezlab is niet aansprakelijk als zij haar verplichtingen niet kan nakomen door overmacht, zoals stroomstoringen, storingen in apparatuur of software, ziekte van personeel, overheidsmaatregelen, extreme weersomstandigheden of maatregelen van de verhuurder van de Locatie. Kan Freezlab door overmacht of een tijdelijke sluiting langer dan 14 aaneengesloten dagen geen Sessies aanbieden, dan compenseert Freezlab Leden naar rato, bijvoorbeeld door het Membership te verlengen of Credits toe te kennen.

14.1  Freezlab mag haar openingstijden, rooster, therapieaanbod, apparatuur, huisregels en de bij een Membership inbegrepen extra’s wijzigen. Freezlab kondigt wijzigingen aan via de Website, e-mail of je Account.

14.2  Vervalt een therapie structureel, of wordt het aanbod voor jou als Lid wezenlijk beperkt, dan kondigt Freezlab dit minimaal één maand vooraf aan en mag je je Membership opzeggen tegen de ingangsdatum van de wijziging, ook als de minimumlooptijd nog niet is verstreken.

14.3  Tijdelijke sluiting of aangepaste openingstijden, bijvoorbeeld op feestdagen, bij onderhoud, storingen, verbouwingen of evenementen in en rond het Olympisch Stadion, geven geen recht op terugbetaling of korting. Duurt een sluiting langer dan 14 aaneengesloten dagen, dan geldt de compensatie van artikel 13.7.

14.4  Is een bepaalde therapie tijdelijk niet beschikbaar door onderhoud of een storing, dan mag je een al geboekte Sessie kosteloos annuleren of omzetten naar een andere therapie tegen het daarvoor geldende aantal Credits.

15.1  Freezlab verwerkt je persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) en de privacyverklaring van Freezlab, die je op de Website vindt. In de privacyverklaring lees je welke gegevens Freezlab verwerkt, waarvoor en hoe lang.

15.2  De gegevens uit je Gezondheidsverklaring zijn gezondheidsgegevens. Freezlab verwerkt die gegevens uitsluitend om te beoordelen of een Sessie voor jou veilig is en om je veilig te kunnen begeleiden, op basis van je uitdrukkelijke toestemming. Freezlab deelt deze gegevens niet met derden, tenzij dat noodzakelijk is voor de uitvoering van de Overeenkomst of Freezlab daartoe wettelijk verplicht is.

15.3  Freezlab gebruikt voor boekingen, betalingen en administratie een boekingssysteem van een externe leverancier. Die leverancier verwerkt je gegevens uitsluitend in opdracht van Freezlab en op basis van een verwerkersovereenkomst.

15.4  Freezlab mag je per e-mail informeren over Sessies, wijzigingen en aanbiedingen die verband houden met je Overeenkomst. Voor overige commerciële berichten vraagt Freezlab je toestemming. Je kunt je voor commerciële berichten altijd afmelden via de link in het bericht of via info@freezlab.nl.

16.1  Ben je ergens niet tevreden over, laat het ons dan weten. Je kunt een klacht indienen via info@freezlab.nl of bij het personeel op de Locatie. Freezlab reageert binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht en zoekt samen met jou naar een oplossing.

16.2  Komen we er samen niet uit, dan kun je het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter zoals beschreven in artikel 17.

17.1  Op alle Overeenkomsten en op deze Voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.

17.2  Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Amsterdam. Ben je consument, dan heb je na een schriftelijke mededeling van Freezlab dat zij een geschil aan de rechter in Amsterdam wil voorleggen, één maand de tijd om te kiezen voor de rechter die volgens de wet bevoegd is.

17.3  Deze Voorwaarden zijn opgesteld in het Nederlands. Bij verschillen tussen de Nederlandse tekst en een vertaling is de Nederlandse tekst bepalend.

Freezlab (WeMakeIceNice B.V.)
Olympisch Stadion 36
1076 DE Amsterdam
info@freezlab.nl
+31 20 261 0275
freezlab.nl
KvK 94654441
Btw-nummer NL866849580B01